公开访客指南 · 第三章：解决方案 + 服务与资源工具
这一章分两大块：
公开访客指南 · 第三章：解决方案 + 服务与资源工具
这一章分两大块：
- 解决方案——按行业看「怎么建」
- 服务与资源工具——服务总览、查维保；文档/软件/视频在 资源 下；询价咨询与凭链接确认完工
顶栏入口：点 解决方案，或打开 方案与服务 或 资源 下拉（服务总览 / 维保查询 / 文档中心 / 软件中心 / 视频学院）。
💡 提示：本章页面大多无需登录。完工确认页需要工程师发给你的专属链接。
📍 顶栏怎么找（当前导航）
- 一级：产品 · 方案与服务 · 资源 · 客户工作台 · 关于
- Logo = 回首页；帮助在右上角 ?
- 顶栏主按钮多为 登录客户工作台；要找人沟通可用页内/页底咨询，或打开 /contact
本章阅读地图
解决方案列表 → 方案详情 / 卫健专题
↓
服务总览（`/services`）→ 级别 / 保修 / 维修 / 增值 / 企业 AI
↓
实用工具：维保查询 · 文档 · 软件 · 视频 · 物流
↓
咨询与确认：技术咨询 · 在线询价 · 完工确认（凭链）
一、解决方案
解决方案列表 · /solutions
这个页面做什么？
按行业/类型浏览可落地的 ICT 方案，点进详情了解架构与适用场景。
谁能看到？
公开访客（无需登录）
怎么操作？
- 顶栏点 解决方案，或打开
/solutions - 用上方导航筛选条跳到感兴趣的分组（或直接往下浏览卡片）
- 点卡片上的 了解方案详情 进入详情页
操作后能得到什么？
找到与你行业相近的方案入口，进入详情继续阅读或咨询。
💡 提示：页底若出现「需要行业方案？」召唤条，可直接发起需求调研咨询。
解决方案详情 · /solutions/[slug]
这个页面做什么？
展示单个方案的完整介绍（场景、架构要点、涉及产品等），并支持立即咨询定制。
谁能看到？
公开访客（无需登录）
[slug] 是方案短名，来自列表卡片链接。
怎么操作？
- 从列表点进某一方案（或打开分享给你的详情链接）
- 阅读正文与相关模块 → 确认是否贴近你的现场
- 需要人工跟进：点 立即咨询 → 填写联系方式与需求 → 提交
操作后能得到什么？
弄清方案适不适合；提交后等待方案/销售同事联系。
💡 提示：看完方案仍不确定选型时，也可去 天工智选 先生成一份设备初稿，再约人精修。
卫健可观测运维专题 · /solutions/modern-observability-architecture
这个页面做什么？
卫生健康场景下的可观测与统一运维能力专题页（比普通方案详情更聚焦这一主题）。
谁能看到？
公开访客（无需登录）
怎么操作？
- 打开
/solutions/modern-observability-architecture（也可从方案相关入口进入） - 浏览专题介绍与能力说明
- 点 预约方案交流 / 预约交流 → 留下联系方式与关注点 → 提交
操作后能得到什么？
了解卫健可观测专题要点；预约成功后有人与你对齐需求。
二、服务总览与具体服务项
服务总览 · /services
这个页面做什么？
一页总览集成交付、生命周期、培训等服务能力，并引导提交服务意向。
谁能看到？
公开访客（无需登录）
怎么操作？
- 顶栏 方案与服务 → 服务总览，或打开
/services - 浏览各服务板块，点感兴趣的子页（级别 / 保修 / 维修等）深入了解
- 需要人工对接：用页内召唤或/contact 或页内咨询 留下意向
操作后能得到什么？
建立「普用能提供哪些服务」的整体印象，并进入对应子页或提交意向。
服务级别体系 · /services/level
这个页面做什么？
对比不同服务等级（如银牌 / 金牌 / 白金等）的响应与覆盖差异，便于选型采购时对齐预期。
谁能看到？
公开访客（无需登录）
怎么操作？
- 打开
/services/level - 对比各等级权益与适用场景
- 选定意向后：页内留资咨询，或/contact 或页内咨询 说明想要的等级
操作后能得到什么？
清楚该买哪一档服务；提交后由同事帮你匹配合同条款。
保修服务 · /services/warranty
这个页面做什么？
介绍远程支持、现场、备件等保修相关能力与流程概要。
谁能看到？
公开访客（无需登录）
怎么操作？
- 打开
/services/warranty - 阅读保修能力与注意事项
- 已有设备要查是否在保：去 维保查询
/service/sn-query；要人工协助则发起咨询
操作后能得到什么？
了解保修怎么用；必要时转到 SN 查询或人工通道。
💡 提示：具体某台设备「在不在保」，以 维保查询（SN） 结果为准。
芯片级维修 · /services/repair
这个页面做什么？
介绍芯片级维修能力，适合主板/关键部件深度维修场景的沟通入口。
谁能看到？
公开访客（无需登录）
怎么操作？
- 打开
/services/repair - 了解可维修范围与流程说明
- 点 提交维修申请 → 填写故障与联系方式 → 提交
操作后能得到什么？
维修意向已提交，等待工程师评估可否受理与周期。
增值服务 · /services/value-added
这个页面做什么？
介绍规划设计、安全、数据中心等增值服务项，方便按项目需要组合采购。
谁能看到？
公开访客（无需登录）
怎么操作？
- 打开
/services/value-added - 浏览增值项列表，记下你需要的几项
- 通过页内咨询或/contact 或页内咨询 说明组合需求
操作后能得到什么？
明确可叠加的服务包；由顾问帮你做成可报价清单。
企业级 AI · /services/ai
这个页面做什么？
介绍企业级 AI 赋能相关服务与落地方式，并支持提交意向。
谁能看到？
公开访客（无需登录）
怎么操作？
- 打开
/services/ai - 阅读能力与适用场景
- 提交意向或打开 /contact，写清行业与想解决的问题
操作后能得到什么？
AI 服务意向进入跟进队列。
三、实用工具（特色：维保查询）
⭐ 维保查询（SN）· /service/sn-query
这个页面做什么？
输入或扫描设备序列号（SN），查询保修状态与服务权益——官网最常用的自助工具之一。
谁能看到？
公开访客（无需登录）
怎么操作？
- 顶栏 方案与服务 → 维保查询，或打开
/service/sn-query - 在输入框中：手动输入 SN，或用扫描枪 / 摄像头扫码 / 相册识图
- 点 查询（部分扫码方式会自动提交）→ 查看结果；需要时点 下载技术文档 或 咨询续保方案
操作后能得到什么？
看到该 SN 的保修/权益信息；可继续下文档或咨询续保。
SN 在哪里找？
- 多数在设备机身标签（背面或底部）
- 有的包装箱外侧也有
- 一般为 10–20 位字母与数字组合
- 注意区分：数字
0与字母O，数字1与字母I
💡 实物标签因机型而异。下图是机身铭牌示意：找到印有 SN 的一行，按字母数字原样输入；查不到时打电话或走咨询。
查不到或结果不对时？
| 情况 | 建议 |
|---|---|
| 提示未找到 | 核对 SN 后再查；仍不行请拨打页上客服热线协助核实 |
| 与实物不符 | 准备合同/发票，联系销售或客服修正 |
| 已过保想续保 | 点 咨询续保方案，或电话说明型号与年限 |
| 要一次查很多台 | 当前网页按单次一台；批量请联系销售或走工单协助 |
⚠️ 注意：同一网络地址每日查询有次数上限（页上提示约 10 次）。请勿频繁刷查。演示环境可展开「测试用 SN 列表」练习操作。
💡 提示：查询结果可能短时缓存；刚做完出货/续保变更时，若结果未更新，稍后再试或联系人工。
文档中心 · /documents
这个页面做什么？
按分类浏览手册、白皮书等资料；支持预览，部分资料需留资后下载。
谁能看到？
公开访客（无需登录；「限免留资」类需填写联系方式）
怎么操作？
- 顶栏 资源 → 文档中心，或打开
/documents - 用分类筛选找到目标文档 → 可先点 预览
- 点 下载：若带「限免留资」标记，先填写联系方式再下载
操作后能得到什么？
预览或下载到本地文件；留资类会同步留下联系线索。
💡 提示：PDF 多可在线预览；其它格式若不支持预览，直接下载用本地软件打开。
软件中心列表 · /service/software
这个页面做什么？
浏览驱动、工具、固件等软件条目，进入详情或直接下载。
谁能看到？
公开访客（无需登录）
怎么操作？
- 顶栏 资源 → 软件中心，或打开
/service/software - 按分类筛选，浏览卡片/列表
- 点进详情，或按页上引导下载
操作后能得到什么？
找到匹配设备的工具/驱动入口。
软件详情 · /service/software/[slug]
这个页面做什么？
展示单个软件的版本说明与下载入口。
谁能看到？
公开访客（无需登录）
怎么操作？
- 从软件列表点进某一条目
- 阅读版本与说明，确认适用于你的系统/设备
- 点 下载软件 → 按浏览器提示保存文件
操作后能得到什么？
获得安装包/工具包文件。
⚠️ 注意：若提示暂未配置下载地址，请联系技术支持或改走页内咨询或 /contact。
视频学院列表 · /service/video-academy
这个页面做什么？
按分类浏览培训与演示视频，点击进入播放页。
谁能看到？
公开访客（无需登录）
怎么操作？
- 顶栏 资源 → 视频学院，或打开
/service/video-academy - 用分类筛选感兴趣的主题
- 点视频卡片进入详情播放
操作后能得到什么？
打开对应视频详情，开始学习。
💡 提示：视频多为点封面后再加载播放，避免一进页就卡顿。请保持网络畅通。
视频详情 · /service/video-academy/[slug]
这个页面做什么？
播放单支培训/演示视频，并可跳转软件中心下载相关工具。
谁能看到？
公开访客（无需登录）
怎么操作？
- 从列表点进视频
- 点击播放区域开始观看
- 需要配套工具时：点页上 下载工具软件 等入口前往软件中心
操作后能得到什么？
看完操作演示；必要时拿到配套软件。
快递物流查询 · /service/delivery
这个页面做什么？
输入快递公司与运单号，查看配送进度（如发货、派送中等）。
谁能看到？
公开访客（无需登录）
怎么操作？
- 打开
/service/delivery - 选择快递公司 → 输入运单号
- 点 查询 → 查看物流轨迹卡片
操作后能得到什么？
看到该运单的最新状态与轨迹节点。
💡 提示：演示环境可展开「测试用物流单号」练习。正式单号以你收到的发货短信/面单为准。
四、咨询与确认
技术咨询 · /service/consult
这个页面做什么？
提交方案定制或技术类需求，由专家在工作日内联系你。
谁能看到？
公开访客（无需登录）
怎么操作？
- 打开
/service/consult - 填写项目/技术需求描述与联系方式
- 点 提交需求，看到成功提示即可
操作后能得到什么？
需求已登记；提示中说明工作日约 2 小时内有人联系（以页上文案为准）。
在线询价 · /service/quote
这个页面做什么？
专门为产品/设备询价准备的入口，打开与全站一致的询价表单。
谁能看到？
公开访客（无需登录）
怎么操作？
- 打开
/service/quote - 点 立即询价 或 打开询价表单
- 填写产品、数量、手机号与方便回电时段 → 提交
操作后能得到什么？
询价线索进入跟进；销售工程师按页上承诺时效响应。
💡 提示：在产品详情里点询价，效果类似，且常会带上当前产品上下文，少填几项。
⭐ 服务完工确认（凭链）· /service/ticket-confirm/[token]
这个页面做什么？
服务完成后，客户凭工程师发送的专属链接：查看服务报告、下载完工 PDF，并对「专业 / 响应 / 效果」评分——提交评价即确认完工关单。
谁能看到？
持有有效链接的人（无需登录；链接含一次性/时限内有效的确认码）
一般客户本人打开；请勿由工程师代填评价。
怎么操作？
- 用手机扫码或在电脑打开工程师发来的链接（地址形如
/service/ticket-confirm/一串字符） - 核对工单信息与 本次服务报告；需要存档时点 完工报告 PDF 下载
- 在「服务满意度评价」中为三项打星、可写评语 → 点 提交评价并确认完工
操作后能得到什么？
页面显示「已确认完工」；工单关单；评价纳入统计。之后仍可在链接有效期内回看报告（以页上说明为准）。
打开失败或评不了？
| 情况 | 说明 |
|---|---|
| 无法打开确认页 | 链接可能无效或过期；联系工程师重新发送（页上提示链接约可看 30 天） |
| 评价窗口已结束 | 建议 1 天内评价；超时后报告或仍可看，继续评价需工程师重发 |
| 已显示「已确认完工」 | 无需再提交；可回看评分与时间 |
成功态与打不开的错误页以你收到的链接为准，此处不配示意图。
⚠️ 注意：请客户本人填写评价。提交即关单，请确认服务确已完成再点提交。
💡 提示：若页上提示微信已关联本单位服务档案，之后可在相关服务档案中查历史（以实际提示为准）。
✅ 本章检查清单
- [ ] 会从
/solutions进入详情并点 立即咨询 - [ ] 知道服务总览与级别/保修/维修/增值/AI 子页的大致用途
- [ ] 会用 维保查询 输入或扫码查 SN，并知道每日次数限制
- [ ] 会在文档中心 预览 / 留资下载，在软件/视频中心获取材料
- [ ] 会提交技术咨询与在线询价
- [ ] 收到完工链接后，会下载报告 PDF 并 提交评价并确认完工