广西某省级农业信息化综合运维服务

项目概览

上海普用电子科技有限公司连续两年中标广西壮族自治区农业信息中心信息化运维服务项目，涵盖机房专用及安全设备运维、农业云平台运维、协同办公系统平台运维、多媒体教室及会商室运维、安全访问设备升级、网络安全服务及信息系统安全检测、异地容灾备份服务、云管理平台软件续保及运维服务、云平台服务器及存储设备运维等9大服务模块。项目合同金额63.95万元/年，充分体现了客户对公司跨区域、多场景IT运维服务能力的高度认可。

• 合同金额：63.95万/年
• 服务模块：9大项
• 服务区域：广西壮族自治区
• 服务对象：广西农业信息中心
• 客户续签：连续2年
• 服务达标：99.5%

客户挑战

IT资产分散，缺乏统一运维体系

广西农业信息中心管辖的IT资产涵盖数据中心机房、云平台、多媒体会议室等多场景，设备种类繁多，缺乏统一运维管理体系和标准化服务流程。

农业云平台运维技术要求高

农业云平台承载全区农业数据采集、分析和发布等核心业务，对平台稳定性、安全性和数据完整性要求极高。

安全合规要求日趋严格

随着等保2.0和网络安全法的实施，农业信息系统面临严格的安全合规要求，需要专业的网络安全服务和信息系统安全检测服务。

异地灾备体系不完善

农业数据的安全性和业务连续性需要完善的异地容灾备份体系，但缺乏专业的灾备方案设计和技术支持。

解决方案

方案架构

构建"一中心三体系"的IT运维服务架构——统一运维管理中心+网络安全防护体系/云平台运维体系/容灾备份体系。通过标准化运维流程（ITIL）和智能化监控工具，实现全区农业IT资产的统一管理和主动式运维服务。

技术要点

• 标准化ITIL服务流程——建立事件/问题/变更/配置管理等标准化运维流程
• 7×24小时主动式监控——智能化监控平台实现IT资产全时主动式监控和预警
• 季度安全巡检制度——每季度安全巡检和漏洞扫描，确保系统始终安全

实施过程

现状评估与服务规划

第1-2周

全面盘点IT资产、评估运行状态，制定年度运维服务计划

• 资产盘点清单输出
• SLA制定
• 年度运维计划编制

常态化运维执行

持续执行

按照SLA要求执行日常巡检、故障处理、安全监测

• 每日系统巡检
• 每周安全扫描
• 每月运维报告

季度巡检与优化

每季度

季度全面巡检、性能评估和系统优化建议

• 硬件设备健康检查
• 系统性能评估
• 优化建议报告

年度总结与续签

年底

年度运维总结、SLA达成率评估、次年服务方案优化

• 年度服务报告
• SLA达成率评估
• 服务方案优化

项目成果

改造前

• IT资产分散管理，缺乏统一运维平台
• 故障响应平均>4小时
• 安全漏洞修复不及时
• 缺乏异地灾备保障

改造后

• 统一运维管理中心，可视化管理
• 故障响应<30分钟
• 季度全面安全巡检
• 异地容灾备份体系建立

• 99.5% — SLA达标率
• <30min — 故障响应
• 9项 — 服务模块
• 2年 — 连续续签

技术亮点

跨区域多场景运维能力

从数据中心到云平台、从多媒体会议室到安全设备，覆盖9大服务模块的综合运维能力，证明公司在IT运维领域的全面技术实力。

连续续签的客户认可

连续两年成功续签，证明客户对普用电子服务质量的高度认可和信赖。