保修服務
从遠程支持到现場排障，从備件更換到主動預警，全方位保障IT系統稳定運行
遠程技術支持
快速響應，遠程诊断，第一时間排除故障
電話支持
接到服務請求後，在服務等級規定的響應时間內通過電話支持進行響應，帮助客戶對問題進行分析、诊断及定位，提供解決方案并引導實施。
遠程接入
對於電話支持無法解決的故障，在征得用戶同意後通過遠程終端登錄故障設備調查收集数據，分析故障原因并提出解決方案，必要时可提供遠程操作。
现場技術支持
面對復雜故障，工程師快速抵達现場，面對面解決問題
现場排障
工程師接案件請求後迅速響應，第一时間收集信息判断故障原因，準備相關工具趕赴现場，快速恢復企業正常運轉。故障排除後出具《紧急故障處理報告》，詳细阐明故障原因、排除過程及預防方法。
定期巡檢
工程師根據服務等級與用戶預约定期上門巡檢，對網絡設備性能進行诊断，收集分析資源使用趨势，提供性能調優建議和安全隐患排查。巡檢後提交《巡檢報告》并經用戶签字确認。
關键时刻现場支持
針對重大場合與特殊时段，遵守"提前規划，现場支持"原则，从事前、事中、事後三個阶段现場保障網絡安全稳定。节假日启動應急保障措施，保留專人值守，让客戶無後顾之忧。
常驻工程師服務
針對高需求行業提供IT整體外包。通過CMMI服務體系全国维保客戶摊薄單點成本，凭借丰富维护經驗和多品牌合作優势，让用戶更聚焦業務，节省用人成本。
主動式預警服務
協同運营、實时預警，提前識别并消除潜在風險
CMMI服務體系建立了整套可個性化定製的主動預警方案，通過對網絡風險的預测、預防和改善，提前識别并消除網絡潜在風險及安全隐患，提高網絡健壮性，協助用戶保障網絡運营安全。
備件與更換服務
千万級備件儲備，快速響應，最大限度缩短業務中断时間
備件更換
用戶設備出现硬件故障後，按合同签订的服務等級提供快速備件。当無法提供同型號时，提供同等功能備件，原故障設備由上海普用维修或更換。備機中預存配置信息，上電即可使用。
設備返修
厂家質保范围內代為處理返修事宜，省去用戶直發烦恼，同时查詢厂家维修進度，設備修妥後寄回用戶。一站式服務，全程免費。
现場更換
購买該服務的用戶，故障定位後由工程師直接携带備機趕赴现場，快速處理問題。專屬服務工程師與備機随时待命，為用戶業務正常運行保驾护航。
專家級增值支持
不止於故障修復，更助力IT架構持续優化
專家級網優建議
多年項目經驗專家团隊針對用戶場景提出整改或發展建議，交付《用戶IT信息化建設規划建議書》，對绝大多数行業用戶具有重要参考價值。
知識庫共享
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