保修服务
从远程支持到现场排障，从备件更换到主动预警，全方位保障IT系统稳定运行
远程技术支持
快速响应，远程诊断，第一时间排除故障
电话支持
接到服务请求后，在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助客户对问题进行分析、诊断及定位，提供解决方案并引导实施。
远程接入
对于电话支持无法解决的故障，在征得用户同意后通过远程终端登录故障设备调查收集数据，分析故障原因并提出解决方案，必要时可提供远程操作。
现场技术支持
面对复杂故障，工程师快速抵达现场，面对面解决问题
现场排障
工程师接案件请求后迅速响应，第一时间收集信息判断故障原因，准备相关工具赶赴现场，快速恢复企业正常运转。故障排除后出具《紧急故障处理报告》，详细阐明故障原因、排除过程及预防方法。
定期巡检
工程师根据服务等级与用户预约定期上门巡检，对网络设备性能进行诊断，收集分析资源使用趋势，提供性能调优建议和安全隐患排查。巡检后提交《巡检报告》并经用户签字确认。
关键时刻现场支持
针对重大场合与特殊时段，遵守"提前规划，现场支持"原则，从事前、事中、事后三个阶段现场保障网络安全稳定。节假日启动应急保障措施，保留专人值守，让客户无后顾之忧。
常驻工程师服务
针对高需求行业提供IT整体外包。通过CMMI服务体系全国维保客户摊薄单点成本，凭借丰富维护经验和多品牌合作优势，让用户更聚焦业务，节省用人成本。
主动式预警服务
协同运营、实时预警，提前识别并消除潜在风险
CMMI服务体系建立了整套可个性化定制的主动预警方案，通过对网络风险的预测、预防和改善，提前识别并消除网络潜在风险及安全隐患，提高网络健壮性，协助用户保障网络运营安全。
备件与更换服务
千万级备件储备，快速响应，最大限度缩短业务中断时间
备件更换
用户设备出现硬件故障后，按合同签订的服务等级提供快速备件。当无法提供同型号时，提供同等功能备件，原故障设备由上海普用维修或更换。备机中预存配置信息，上电即可使用。
设备返修
厂家质保范围内代为处理返修事宜，省去用户直发烦恼，同时查询厂家维修进度，设备修妥后寄回用户。一站式服务，全程免费。
现场更换
购买该服务的用户，故障定位后由工程师直接携带备机赶赴现场，快速处理问题。专属服务工程师与备机随时待命，为用户业务正常运行保驾护航。
专家级增值支持
不止于故障修复，更助力IT架构持续优化
专家级网优建议
多年项目经验专家团队针对用户场景提出整改或发展建议，交付《用户IT信息化建设规划建议书》，对绝大多数行业用户具有重要参考价值。
知识库共享
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