SERVICE LEVEL
服務級别體系
模块化服務组合，按需選擇適合企業IT基础平臺的保障方案
服務理念與體系
以ITIL最佳實踐為指引，構建標準化、可量化的IT服務管理體系
上海普用CMMI服務體系（Capability Maturity Model Integration）是在產品原厂商维护內容基础上，融合二十餘年服務經驗與ITIL国際標準，為客戶量身打造的高級维护保障服務解決方案。我們以崭新的理念和独创精神，融合網絡技術與中国特色信息化需求，提供一系列满足市場和用戶需要的、可定製的、技術全面的IT维保服務。
專業化管理 · 定製化服務 · 系列化發展 · 規模化經营
四級服務體系
服務品類模块化组合，客戶可按需選擇適合自身企業的解決方案
白金
白金服务
最高级别保障
7×24专属工程师在线桌面/电话支持
硬件损坏备件更换+现场更换服务
7×24专属工程师现场排障
每日主动预警+月度巡检
关键时刻工程师现场支撑(3天/月)
专家级工程师网优建议书
个性化共享知识库推送
常驻现场工程师贴身服务
服务支持计划与报告
金牌
金牌服务
设备金额+8%/年
7×24小时热线+在线支持
硬件损坏备件更换服务
5×10×NBD现场更换服务
5×10×NBD专属工程师现场排障
月度巡检+主动预警(周)
关键时刻现场支撑(1天/月)
专家级网优建议书
个性化知识库推送
服务支持计划与报告
银牌
银牌服务
设备金额+5%/年
7×24小时热线+在线支持
硬件损坏返厂维修服务
5×10×NBD现场更换服务
5×10×NBD现场排障
季度巡检+主动预警(季度)
关键时刻现场支撑(2天/季)
个性化知识库推送
服务支持计划与报告
标准
标准服务
设备原厂保修
7×24小时热线+在线支持
硬件损坏返厂维修服务
5×10×NBD现场排障
季度巡检
软件授权更新部署
个性化知识库推送
服务支持计划与报告
服務等級對照表
各級别服務內容詳细對比，透明化選擇
| 服務項目 | 白金 | 金牌 | 银牌 | 標準 |
|---|---|---|---|---|
| 专属工程师在线桌面服务 | 7x24 | 7x24 | 7x24 | 7x24 |
| 专属工程师在线电话支持 | 7x24 | 7x24 | 7x24 | 7x24 |
| 硬件损坏备件更换服务 | Yes | Yes | — | — |
| 硬件损坏原厂返修服务 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 硬件损坏现场更换服务 | 7x24 | 5x10 NBD | 5x10 NBD | — |
| 专属工程师现场排障服务 | 7x24 | 5x10 NBD | 5x10 NBD | 5x10 NBD |
| 专属工程师定期巡检服务 | 日巡检 | 月巡检 | 季巡检 | 季巡检 |
| 软件、授权更新现场部署 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 专属工程师主动预警服务 | 每天 | 每周 | 季度 | — |
| 关键时刻工程师现场支撑 | 3天/月 | 1天/月 | 2天/季 | — |
| 常驻现场工程师贴身服务 | Yes | — | — | — |
| 专家级工程师网优建议书 | Yes | Yes | — | — |
| 个性化共享知识库推送 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 服务支持计划与报告 | Yes | Yes | Yes | Yes |
客戶收益
服務品類模块化组合，按需選擇適合自身企業IT基础平臺的解決方案
从硬件設備、操作系統、数據庫到中間件，全线覆盖，全面保障，一站式服務
無需面對多家服務商協調和相互推诿，全程無忧，契约化服務
資深專家团隊無缝對接，深入企業內部，助力企業發展
獲得最佳業界實踐方法，主動跟踪式服務，提前排查風險、降低運维隐患
新老設備均可入保，享受同等服務，打消多供應商推诿顾虑
服務響應及时 · 解決問題有效 · 服務內容全面 · 服務過程規范 · 服務價格合理
專屬营銷專家
不确定選擇哪個級别？
我們的营銷專家将根據您的設備規模、業務重要性、預算范围，免費推荐最合適的服務級别组合方案。
工作日 2 小时內響應
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多行業交付經驗支撑