常见问题
把最常被问到的事收在这里。点问题标题即可展开答案；仍不清楚时，可回到 帮助中心首页 按角色进完整指南，或打开页内咨询或 /contact。
💡 提示：业务界面统一称「客户工作台」（浏览器地址可能仍是
/partner）。
账号与登录
客户工作台从哪里登录？
顶栏点 **登录客户工作台**（或打开 `/partner` 再点登录），会弹出**统一登录窗**，不必跳到整页登录地址。用已开通的**账号密码**登录。若管理员已启用企业微信，员工可在同一弹层选择「企业微信登录」（须已绑定企微 UserId）；客户微信扫码未开放时请用账号密码。 详见：[公开访客指南 · 第五章](/help/visitor/05-cloud-topology-about-global) · [客户工作台指南](/help/customer)登录不了或提示账号无效怎么办？
先确认账号密码无误、未输错大小写；仍不行请联系为你开通账号的客户经理或管理员重置。未入驻客户请先在 `/partner` 提交申请，开通后再登录。 详见：[客户工作台指南](/help/customer)忘记密码怎么办？
若登录页提供「忘记密码」，按提示通过预留手机或邮箱重置；若暂无自助入口，请联系管理员或客户经理协助重置，登录后尽快改为自己常用的密码。 详见：[客户工作台指南](/help/customer)为什么地址是 /partner，却叫「客户工作台」？
这是历史路径保留，**不影响使用**。口头与帮助文档统一说「客户工作台 / 客户合作」即可。 详见：[公开访客指南 · 第五章](/help/visitor/05-cloud-topology-about-global)产品查找
产品怎么筛选？
打开 `/products`，在分类筛选条上选择品类（或保持「全部」），再点产品卡片进入详情。 详见：[公开访客指南 · 第一章](/help/visitor/01-home-products)为什么听说过某型号，列表里却看不到？
前台只展示**已发布且配有封面图**的产品。未上架或还没配图的不会出现在产品列表，可打开 [/contact](/contact) 或页内咨询询问该型号。 详见：[公开访客指南 · 第一章](/help/visitor/01-home-products)站内搜索找不到想要的内容？
换更短的关键词再试；或从顶栏「产品 / 方案与服务 / 资源」逐级进入。仍找不到可到本「常见问题」 其它分类，或打开 [/contact](/contact)。 详见：[公开访客指南 · 第五章 · 全站通用](/help/visitor/05-cloud-topology-about-global)天工智选
天工智选一定要登录吗？
**不必。** 无需登录即可配置并生成初稿；方案保存在本机浏览器。登录后可看更细精价，并可导入客户工作台继续编单。 详见：[公开访客指南 · 第二章](/help/visitor/02-tiangong)生成的方案存在哪里？换电脑还能看到吗？
方案默认保存在**当前电脑的浏览器**里（方案库 `/tiangong/library`）。换电脑、换浏览器或清理站点数据后可能看不到——重要材料请先用结果页 **导出投标书** 带走。 详见：[公开访客指南 · 第二章](/help/visitor/02-tiangong)导出投标书有哪些格式？
在方案结果页点 **导出投标书**，可选：PDF 摘要、13 章投标书、Word、报价表 xlsx，以及复制分享链接。未登录导出多为脱敏价；登录后再导出信息更完整。 详见：[公开访客指南 · 第二章](/help/visitor/02-tiangong)「存为版本」是云端存档吗？
不是。它是本机版本快照，方便你改名前留一份。真正要带走给别人，请用导出或分享链接。 详见：[公开访客指南 · 第二章](/help/visitor/02-tiangong)选项不会选、想先出一稿怎么办？
向导里可用 **跳过，使用通用骨架** 先出通用推荐，生成后再点 **调整参数重新生成** 精修；也可点 **预约工程师解读** 请人帮看。 详见：[公开访客指南 · 第二章](/help/visitor/02-tiangong)天工、云边智链、神经拓扑是什么关系？
天工负责生成设备清单与方案叙事；云边把清单布进机房（3D/2D）；神经拓扑画逻辑网络图。可从天工结果页一键带入设备；云边与拓扑之间用 **云神同步**（需登录）互转。在云边/拓扑里改的布局**不会**自动写回天工清单。 详见：[公开访客指南 · 第六章](/help/visitor/06-tiangong-cloud-topology-bridge)「云神同步」是做什么的？一定要登录吗？
白话：把**机房场景**和**逻辑拓扑图**互相同步。页上按钮就叫「云神同步」。一般需要登录客户工作台；未登录时内容常会暂存，登录后再同步一次即可。 详见：[公开访客指南 · 第六章](/help/visitor/06-tiangong-cloud-topology-bridge)报价与询价
免费咨询和在线询价有什么区别？
**免费咨询 / 页内咨询**偏需求/方案沟通（也可直接打开 [/contact](/contact)）；**在线询价**（`/service/quote` 或产品页询价）偏产品与数量报价。二者都走类似抽屉表单，工作日通常约 2 小时内有人联系（以页面提示为准）。顶栏主按钮是「登录客户工作台」，不是「免费咨询」。 详见：[公开访客指南 · 第三章](/help/visitor/03-solutions-services) · [第五章 · 全站通用](/help/visitor/05-cloud-topology-about-global)天工里的价区和盖章报价是一回事吗？
不是。天工展示的是**参考/脱敏价区**，方便对齐讨论；正式商务以 **申请盖章报价** 或销售出具的盖章报价为准。 详见：[公开访客指南 · 第二章](/help/visitor/02-tiangong)文档下载为什么要先留资？
标有「限免留资」的资料需填写联系方式后再下载，便于把资料送到对的人手里并提供后续支持。可先 **预览** 再决定是否留资下载。 详见：[公开访客指南 · 第三章](/help/visitor/03-solutions-services)服务与工单
维保查询每天能查几次？
页上提示同一网络地址每日约有次数上限（常见为 10 次）。请勿频繁刷查；批量多台请联系销售或走工单协助。 详见：[公开访客指南 · 第三章 · 维保查询](/help/visitor/03-solutions-services)SN 查不到或结果和实物不符？
先核对序列号（区分 0/O、1/I），确认在机身或包装标签上。仍查不到或与实物不符时，准备合同/发票联系销售或客服核实修正。 详见：[公开访客指南 · 第三章 · 维保查询](/help/visitor/03-solutions-services)服务完工确认链接打不开或评不了？
链接约有查看期限（页上提示约 30 天）；评价建议尽快完成。过期或评价窗口结束，请联系工程师重新发送确认链接。提交评价即确认完工关单，请客户本人填写。 详见：[公开访客指南 · 第三章 · 完工确认](/help/visitor/03-solutions-services)工作台服务工单怎么用（新建 / 认领 / 评价）？
入口：`/partner/ws/ticket`。客户/渠道建单须已被销售认领对接；工程师从「工单池」认领；处置完成后须客户评价才算已完工（扫码链接或工作台本机均可）。工程师请勿代客户打分。 详见：[服务工单手册](/help/customer/09-ticket) · [工作台手册总目录](/help/customer/guide)快递物流查询支持哪些公司？
打开 `/service/delivery`，先选快递公司再填运单号查询。支持范围以页面下拉选项为准（常见含顺丰、圆通、中通、韵达、京东等）。 详见：[公开访客指南 · 第三章](/help/visitor/03-solutions-services)客户工作台
客户工作台里能做什么？
登录后可处理消息、客户、配置报价、项目报备、特价、合同、资产、服务工单、项目交付、培训资料与账户设置等（具体菜单以你的账号权限为准）。 详见：[客户工作台指南](/help/customer)未登录时看到的业务数据算正式的吗？
不算。公开页与演示环境中的数字、单据仅供体验；**正式业务请登录后在客户工作台操作**，并以系统内正式单据为准。 详见：[公开访客指南 · 第五章](/help/visitor/05-cloud-topology-about-global) · [客户工作台指南](/help/customer)天工方案怎么进到客户工作台继续改？
在方案结果页登录后，使用 **导入…工作台** 类按钮，把初稿带入客户工作台的配置报价继续编单与出单。 详见：[公开访客指南 · 第二章](/help/visitor/02-tiangong) · [客户工作台指南](/help/customer)哪些功能必须登录才能用？
**一般免登录：** 逛产品/方案、天工配方案出初稿、看云边演示、拖拓扑试玩、查维保（有次数限制）。 **通常要登录：** 看精价、导入客户工作台、云边「我的设计稿」、云神同步、工作台报备/特价/合同/工单等。 说不清时，点一下按钮看提示；灰掉或弹登录，就是需要账号。 详见：[公开访客指南 · 第六章](/help/visitor/06-tiangong-cloud-topology-bridge) · [客户工作台指南](/help/customer)还没有账号，怎么注册或申请入驻？
打开 `/partner`：已有开通账号直接登录；还没有则在本页提交**入驻申请**（企业与联系人信息），等待开通后再登录。不要找乱七八糟的第三方注册页——以本站申请为准。 详见：[客户工作台指南](/help/customer) · [公开访客指南 · 第五章](/help/visitor/05-cloud-topology-about-global)点了按钮没反应，是不是坏了？
先看是否弹出登录窗或权限提示。很多进阶能力（保存设计稿、同步、导入工作台）未登录会拦住。已登录仍不行：换浏览器重试，或电话/咨询对接人——也可能是当前角色没有该菜单权限。 详见：[常见问题 · 哪些功能必须登录](/help/faq) · [客户工作台指南](/help/customer)从天工进了云边，改完布局会改回天工清单吗？
**不会自动回写。** 云边/拓扑改的是机房与逻辑图；设备清单仍以天工结果页为准。要以清单为准时，请回天工改清单后再深链一次。 详见：[公开访客指南 · 第六章](/help/visitor/06-tiangong-cloud-topology-bridge)客户工作台和供应链工作台有什么区别？
**客户工作台**面向渠道/销售/售后等合作业务（报备、特价、合同、工单等）。**供应链工作台**面向采购寻源与供应商回标履约，入口与权限不同，不要混进同一套菜单理解。 详见：[客户工作台指南](/help/customer) · [供应链指南](/help/supply)为什么手机里不要开完整工作台？
完整工作台是给**电脑浏览器**用的宽屏（报备、合同、客户池、派单处置）。微信或手机浏览器请只办一件事。若误开了整页，可打开 `/m/pc`，把地址发到电脑再操作。 详见：[客户工作台指南](/help/customer)短信或公众号通知点进来，会打开哪些页面？
常见一事一页（需登录的会先弹登录窗）： - **我的待办** `/m/todos`：待认领工单、待跟进线索 - **报修** `/m/repair` - **资产 / 扫码录 SN** `/m/asset` - **认领工单** `/m/ticket/工单号/claim` - **续保意向** `/m/renewal/序列号` - **线索跟进** `/m/lead/编号` - **报备 / 特价只读** `/m/reports` - **绑定账号** `/m/bind` 办完这一件即可关掉。日常编单、审批、合同请回电脑工作台。 详见：[客户工作台指南](/help/customer) · [服务工单手册](/help/customer/09-ticket)手机上怎么报修、查资产、认领工单？
打开对应链接即可：**报修** `/m/repair`，**资产** `/m/asset`，工单通知里的 **认领** 会进 `/m/ticket/…/claim`。未登录会弹出与电脑相同的登录窗。认领成功后，完整处置仍请在电脑工作台继续。 详见：[服务工单手册](/help/customer/09-ticket) · [资产管理手册](/help/customer/08-device)手机能改报备和特价吗？
手机 `/m/reports` 主要是**查看**报备与特价进度，方便通知点进来看一眼。新建、改单、审批请在电脑打开 `/partner/ws/report` 或 `/partner/ws/special`。 详见：[项目报备手册](/help/customer/05-report) · [特价申请手册](/help/customer/06-special)供应链
供应链工作台从哪里进？
在客户合作公开页 `/partner` 选择 **登录供应链工作台**；或使用供应商收到的询价邀约链接 `/supply/invite/…`，登录后进入报价与履约。直接打开 `/supply` 一般会进入供应链工作台（未登录会被要求先登录）。 详见：[供应链指南](/help/supply) · [公开访客指南 · 第五章](/help/visitor/05-cloud-topology-about-global)供应商收到邀约链接后怎么做？
打开链接查看邀约摘要 → 登录 → 进入询价/回标相关页面提交或修改报价。细节见供应链指南中的「询价邀约」说明。 详见：[供应链指南](/help/supply)还不是供应商，怎么申请入驻？
登录供应链工作台后，在访客视角打开 **入驻申请**，填写公司与联系人并提交；被驳回可按意见修改后重提。也可先在 `/partner` 留下合作意向。 详见：[供应链指南](/help/supply)赛博天眼
赛博天眼一定要登录吗？
**业务区必须登录。** 资产验证、下单与报告下载都挂在账号下，方便改天再来取 PDF。营销介绍页 `/skyeye` 可先浏览。 详见：[公开访客指南 · 第七章](/help/visitor/07-skyeye)不走微信/支付宝，还能开扫吗？
**可以。** 创建订单后点「提交运营开扫」（或对公转账），由运营在后台点「同意开扫 / 到账」后再入队。付费直开与线下手动开扫两条线都支持。 详见：[公开访客指南 · 第七章](/help/visitor/07-skyeye)授权委托书怎么下载？是不是 txt？
打开 [/skyeye/legal](/skyeye/legal)，可下载 **PDF** 或 **HTML**（带公司页眉页脚），不再提供 txt。打印盖章即可作线下附件。 详见：[公开访客指南 · 第七章](/help/visitor/07-skyeye)其它（展厅 / 阅读 / 语言）
云边智链和神经拓扑有什么区别？
**云边智链**是机房 3D/2D 展厅（看机柜、开门、跳线）；**神经拓扑**是拖拽画逻辑拓扑图（图标、连线、导出与分享）。用途不同，不要混用。 详见：[公开访客指南 · 第五章](/help/visitor/05-cloud-topology-about-global)数智世界特刊怎么翻页？
进入某一期后，可用上一页/下一页按钮、点书页边缘、键盘方向键翻页；也可用目录跳转、全屏与自动翻页。它是杂志式阅读，不是普通长文网页。 详见：[公开访客指南 · 第四章](/help/visitor/04-cases-news-magazine)如何切换简体 / 繁体 / 英语 / 俄语？
在顶栏打开语种切换，选择目标语言即可。未翻译的正文可能仍显示中文；客户工作台与供应链日常操作建议以中文为准。 详见：[公开访客指南 · 第五章 · 全站通用](/help/visitor/05-cloud-topology-about-global)还是解决不了？
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