SERVICE LEVEL
服务级别体系
模块化服务组合，按需选择适合企业IT基础平台的保障方案
服务理念与体系
以ITIL最佳实践为指引，构建标准化、可量化的IT服务管理体系
上海普用CMMI服务体系（Capability Maturity Model Integration）是在产品原厂商维护内容基础上，融合二十余年服务经验与ITIL国际标准，为客户量身打造的高级维护保障服务解决方案。我们以崭新的理念和独创精神，融合网络技术与中国特色信息化需求，提供一系列满足市场和用户需要的、可定制的、技术全面的IT维保服务。
专业化管理 · 定制化服务 · 系列化发展 · 规模化经营
四级服务体系
服务品类模块化组合，客户可按需选择适合自身企业的解决方案
白金
白金服务
最高级别保障
7×24专属工程师在线桌面/电话支持
硬件损坏备件更换+现场更换服务
7×24专属工程师现场排障
每日主动预警+月度巡检
关键时刻工程师现场支撑(3天/月)
专家级工程师网优建议书
个性化共享知识库推送
常驻现场工程师贴身服务
服务支持计划与报告
金牌
金牌服务
设备金额+8%/年
7×24小时热线+在线支持
硬件损坏备件更换服务
5×10×NBD现场更换服务
5×10×NBD专属工程师现场排障
月度巡检+主动预警(周)
关键时刻现场支撑(1天/月)
专家级网优建议书
个性化知识库推送
服务支持计划与报告
银牌
银牌服务
设备金额+5%/年
7×24小时热线+在线支持
硬件损坏返厂维修服务
5×10×NBD现场更换服务
5×10×NBD现场排障
季度巡检+主动预警(季度)
关键时刻现场支撑(2天/季)
个性化知识库推送
服务支持计划与报告
标准
标准服务
设备原厂保修
7×24小时热线+在线支持
硬件损坏返厂维修服务
5×10×NBD现场排障
季度巡检
软件授权更新部署
个性化知识库推送
服务支持计划与报告
服务等级对照表
各级别服务内容详细对比，透明化选择
| 服务项目 | 白金 | 金牌 | 银牌 | 标准 |
|---|---|---|---|---|
| 专属工程师在线桌面服务 | 7x24 | 7x24 | 7x24 | 7x24 |
| 专属工程师在线电话支持 | 7x24 | 7x24 | 7x24 | 7x24 |
| 硬件损坏备件更换服务 | Yes | Yes | — | — |
| 硬件损坏原厂返修服务 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 硬件损坏现场更换服务 | 7x24 | 5x10 NBD | 5x10 NBD | — |
| 专属工程师现场排障服务 | 7x24 | 5x10 NBD | 5x10 NBD | 5x10 NBD |
| 专属工程师定期巡检服务 | 日巡检 | 月巡检 | 季巡检 | 季巡检 |
| 软件、授权更新现场部署 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 专属工程师主动预警服务 | 每天 | 每周 | 季度 | — |
| 关键时刻工程师现场支撑 | 3天/月 | 1天/月 | 2天/季 | — |
| 常驻现场工程师贴身服务 | Yes | — | — | — |
| 专家级工程师网优建议书 | Yes | Yes | — | — |
| 个性化共享知识库推送 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 服务支持计划与报告 | Yes | Yes | Yes | Yes |
客户收益
服务品类模块化组合，按需选择适合自身企业IT基础平台的解决方案
从硬件设备、操作系统、数据库到中间件，全线覆盖，全面保障，一站式服务
无需面对多家服务商协调和相互推诿，全程无忧，契约化服务
资深专家团队无缝对接，深入企业内部，助力企业发展
获得最佳业界实践方法，主动跟踪式服务，提前排查风险、降低运维隐患
新老设备均可入保，享受同等服务，打消多供应商推诿顾虑
服务响应及时 · 解决问题有效 · 服务内容全面 · 服务过程规范 · 服务价格合理
专属营销专家
不确定选择哪个级别？
我们的营销专家将根据您的设备规模、业务重要性、预算范围，免费推荐最合适的服务级别组合方案。
工作日 2 小时内响应
免费方案评估与报价
500+项目经验支撑