Гарантийные сервисы
От удалённой поддержки до выездной диагностики, от замены запчастей до проактивных оповещений — всесторонняя стабильность ИТ.
Удалённая техническая поддержка
Быстрая реакция, удалённая диагностика, устранение неисправностей с первого раза
Поддержка по телефону
Получив заявку, мы реагируем по телефону в рамках SLA: помогаем анализировать и локализовать проблему, предлагаем решение и сопровождаем внедрение.
Удалённый доступ
Если телефон не помогает, с согласия клиента подключаемся к оборудованию удалённо: собираем данные, анализируем причину, предлагаем решение и при необходимости выполняем удалённые операции.
Выездная техническая поддержка
При сложных сбоях инженеры быстро прибывают на место и решают проблему лично
Выездная диагностика
Инженер оперативно собирает информацию, определяет причину, готовит инструмент и выезжает на объект для быстрого восстановления работы. По итогу — отчёт о ликвидации аварии с причинами и профилактикой.
Плановые осмотры
По уровню сервиса и договорённости инженеры регулярно осматривают оборудование: диагностика производительности, анализ трендов, рекомендации по оптимизации и проверка рисков безопасности. Отчёт подписывается сторонами.
Поддержка в ключевые моменты
Для крупных событий и особых периодов действует принцип «планируй заранее, поддерживай на месте»: защита сети до, во время и после. В праздники — аварийные меры и дежурный персонал.
Постоянный инженер на площадке
Полный ИТ-аутсорсинг для требовательных отраслей. Система обслуживания CMMI распределяет затраты между клиентами по всей стране; опыт и мультивендорность позволяют клиенту сосредоточиться на бизнесе и экономить на персонале.
Проактивное оповещение
Совместная эксплуатация и оповещения в реальном времени — риски выявляются заранее
Система CMMI включает настраиваемую схему проактивных оповещений: прогнозирование, профилактика и улучшения повышают устойчивость сети и безопасность эксплуатации.
Запчасти и замена
Склад запчастей многомиллионного уровня, быстрая реакция, минимальный простой
Замена запчастей
При аппаратном сбое запчасть отправляется согласно SLA; если идентичной нет — функциональный аналог, а неисправное устройство ремонтируется или заменяется «Пуйонг». Запчасти поставляются с преднастроенной конфигурацией.
Ремонт с возвратом
В рамках гарантии производителя берём ремонт на себя: без хлопот с отправкой, с отслеживанием статуса и возвратом после ремонта. Комплексно и бесплатно в течение гарантии.
Замена на месте
Для покупателей услуги инженер приезжает с подменным устройством сразу после локализации сбоя. Выделенный инженер и резерв всегда наготове.
Экспертная поддержка
Не только ремонт — постоянная оптимизация ИТ-архитектуры
Экспертные рекомендации по оптимизации сети
Команда экспертов готовит рекомендации по развитию или доработке и передаёт «План развития ИТ-инфраструктуры заказчика» — ценный ориентир для большинства отраслей.
Общая база знаний
На сайте «Пуйонг» обширная библиотека материалов: руководства, конфигурационные гайды, сетевые кейсы, сводки опыта. Подпишитесь на рассылку, чтобы быть в курсе.