Система уровней сервиса
Модульные пакеты услуг — выберите защиту под ИТ-платформу вашего предприятия.
Философия и система
На основе лучших практик ITIL — стандартизованная и измеримая система управления ИТ-сервисом
Сервисная система CMMI «Пуйонг» строится на базе обслуживания производителей и объединяет более чем двадцатилетний опыт с международным стандартом ITIL, создавая премиальное решение обслуживания под каждого клиента. Свежие идеи и собственные методики соединяют сетевые технологии с особенностями китайской информатизации — настраиваемый и технологически полный портфель ИТ-услуг.
Четырёхуровневая система
Модульные категории услуг — клиент выбирает подходящую комбинацию
白金服务
最高级别保障
金牌服务
设备金额+8%/年
银牌服务
设备金额+5%/年
标准服务
设备原厂保修
Таблица уровней сервиса
Детальное сравнение содержания уровней для прозрачного выбора
| Услуга | Платина | Золото | Серебро | Стандарт |
|---|---|---|---|---|
| 专属工程师在线桌面服务 | 7x24 | 7x24 | 7x24 | 7x24 |
| 专属工程师在线电话支持 | 7x24 | 7x24 | 7x24 | 7x24 |
| 硬件损坏备件更换服务 | Yes | Yes | — | — |
| 硬件损坏原厂返修服务 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 硬件损坏现场更换服务 | 7x24 | 5x10 NBD | 5x10 NBD | — |
| 专属工程师现场排障服务 | 7x24 | 5x10 NBD | 5x10 NBD | 5x10 NBD |
| 专属工程师定期巡检服务 | 日巡检 | 月巡检 | 季巡检 | 季巡检 |
| 软件、授权更新现场部署 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 专属工程师主动预警服务 | 每天 | 每周 | 季度 | — |
| 关键时刻工程师现场支撑 | 3天/月 | 1天/月 | 2天/季 | — |
| 常驻现场工程师贴身服务 | Yes | — | — | — |
| 专家级工程师网优建议书 | Yes | Yes | — | — |
| 个性化共享知识库推送 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 服务支持计划与报告 | Yes | Yes | Yes | Yes |
Выгоды для клиента
Быстрая реакция · Эффективное решение · Полнота состава · Регламентированность · Справедливые цены
Не уверены, какой уровень выбрать?
Наш консультант бесплатно порекомендует оптимальную комбинацию уровней с учётом парка оборудования, критичности бизнеса и бюджета.