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分级响应","模块正文仍可由运营在后续版本细改；本页标题与摘要可在后台调整。",[60,61,62],"50+认证工程师","7×24小时响应","500+项目交付经验",{"title":64,"subtitle":65,"items":66},"系统集成服务","多品牌、多技术融合的系统集成能力，为客户打造一体化IT解决方案",[67,78,89,100,111,122],{"title":68,"icon":69,"color":70,"desc":71,"items":72},"IT基础架构集成","link","#2563eb","网络、计算、存储、安全等多技术领域融合集成，构建统一IT底座",[73,74,75,76,77],"园区网络\u002F数据中心网络规划部署","多品牌设备互通联调（华为\u002FH3C\u002F锐捷）","SDN控制器部署与流量策略调优","有线无线一体化融合组网","IPv4\u002FIPv6双栈迁移与改造",{"title":79,"icon":80,"color":81,"desc":82,"items":83},"网络安全集成","shield","#0ea5e9","零信任架构、等保合规、安全运营一体化方案设计与交付",[84,85,86,87,88],"零信任网络架构规划与实施","等保2.0合规整改与测评辅导","下一代防火墙\u002FIDS\u002FIPS\u002FWAF集成","终端安全EDR与网络联动处置","安全运营中心(SOC)搭建",{"title":90,"icon":91,"color":92,"desc":93,"items":94},"数据中心与云计算","cloud","#0891b2","私有云、混合云、容器平台的建设与迁移服务",[95,96,97,98,99],"华为云Stack\u002F私有云部署","VMware 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告知」验收门。",[158,159],"CMMI服务管理体系","五级故障响应体系","上海普用CMMI服务体系是在产品原厂商维护内容的基础上，结合二十余年服务经验，融合ITIL\u002FITSS国际标准打造的专属高级维护保障服务解决方案。以崭新的理念和创新精神，融合网络技术与中国特色信息化需求，提供一系列可定制、技术全面的IT维保服务。","专业化管理 · 定制化服务 · 系列化发展 · 规模化经营",[163,164,165,166,167,168],"十年以上行业经验，技术扎实，覆盖跨平台、跨厂商","引入ITIL服务管理体系，高效运作，极速响应","面向全国的服务网络，各地分部百余名服务人员","多方向技术研究小组，专业度和针对性行业领先","充足备件储备（千万级）和快速物流供应体系","灵活优惠的服务价格，定制化增值服务超值加倍",[170,173,176,179,182],{"value":171,"label":172},"24年","行业深耕",{"value":174,"label":175},"500+","服务客户",{"value":177,"label":178},"15+","HCIE认证专家",{"value":180,"label":181},"100+","服务工程师",{"value":183,"label":184},"千万级","备件储备",[186,187,188,189],"级别","故障现象","响应人员","响应时间",[191,197,203,209,215],{"level":192,"color":193,"desc":194,"person":195,"time":196},"红色","#ef4444","设备停机或对最终用户业务运作有严重影响","副总经理及团队","即时响应 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方案设计(1-3周)→ 产品选型与采购(2-6周)→ 集成实施(2-12周)→ 测试验收(1-2周)。中型项目通常8-16周交付，复杂项目4-6个月。全程与客户密切沟通，确保进度和质量可控。从硬件设备、操作系统、数据库到中间件全线覆盖，提供一站式服务，让您无需面对多家服务商的协调和推诿。",{"q":271,"a":272},"你们支持多品牌设备集成吗？不同厂商的兼容性如何保障？","是的，我们专注多品牌异构系统集成，技术团队持有华为HCIE、深信服SCSP、H3C H3CIE等多厂商高级认证。方案设计阶段进行详细兼容性评估和接口验证，通过SDN控制器或中间件平台实现异构设备统一管理。我们的资深专家团队无缝对接，深入企业内部，确保跨品牌设备协同运行。",{"q":274,"a":275},"如何保障集成项目的交付质量？有什么验收标准？","我们实施全流程质量管控，获得最佳业界实践方法：方案阶段输出《详细设计方案》并确认；实施阶段严格执行《作业指导书》；验收阶段逐项测试功能、性能、可靠性和安全性。全部通过后出具《验收报告》并移交运维文档。新老设备均可入保享受同等服务，主动跟踪式服务提前排查风险、降低运维隐患。",{"q":277,"a":278},"系统集成后出现故障，响应时间是多少？","根据服务级别不同：标准服务下一工作日响应；银牌含备件和季度巡检；金牌含备件更换、周预警和月度巡检；白金提供专属常驻工程师、每日预警和7×24现场响应。服务品类模块化组合，您可按需选择适合自身IT基础平台的保障方案。紧急故障15分钟内回电，上海市区2小时到场。",{"q":280,"a":281},"你们能做现有系统的利旧改造吗？已有设备不想浪费。","完全可以。利旧是我们在集成方案设计中的重要原则。现场勘察评估设备技术状态、剩余寿命和接口能力，制定\"保留可用、替换必换、分批升级\"策略，在保障稳定性的前提下最大化利用现有投资。已有多个大型利旧改造成功案例，帮助客户显著降低总拥有成本。",{"q":283,"a":284},"集成项目中使用了多个厂商的产品，售后找谁？","只需对接普用一个接口。我们负责协调各厂商售后资源，统一受理、派单、跟踪、反馈。资深专家团队熟悉各品牌设备特性，深入企业内部助力业务发展。企业服务客户更有专属客户经理全程跟进，彻底解决多厂商推诿的痛点，让您全程无忧。",{"q":286,"a":287},"选择你们的服务能获得哪些核心价值？","六大核心价值：①服务品类模块化组合，按需选择最适合的方案；②从硬件到中间件全线覆盖、一站式交付；③无需面对多家服务商，契约化服务全程无忧；④资深专家团队无缝对接，助力企业发展；⑤主动跟踪式服务，提前排查风险降低运维隐患；⑥新老设备均可入保，打消多供应商推诿顾虑。服务响应及时、解决问题有效、服务内容全面、服务价格合理。",{"q":289,"a":290},"服务级别中的白金、金牌、银牌、标准怎么选择？","标准服务适用于非核心设备，提供返厂维修和下一工作日响应；银牌增加备件和季度巡检；金牌增加备件更换、周预警和月度巡检，适合核心业务；白金提供专属常驻工程师、每日预警和7×24现场响应，适合金融、医疗等不可中断的关键业务。营销专家可免费为您评估推荐最经济方案组合。",{"badge":292,"title":293,"desc":294,"features":295,"formTitle":299,"submit":300,"success":301},"专属营销专家","不确定哪种方案适合您？","我们的营销专家将根据您的行业、规模和业务需求，免费为您推荐最优解决方案，并提供详细方案文档和报价参考。",[296,297,298],"工作日 2 小时内响应","免费方案评估与报价","500+项目经验支撑","预约专家咨询","立即预约","预约成功！营销专家将在工作日 2 小时内与您联系。",{"title":303,"text":304},"需要定制服务方案？","从集成交付到运维保障，工程师将按您的业务场景给出建议",[],{"paths":307,"trust":328,"medical":341,"stats":357,"solutions":377,"services":408,"cases":437,"partners":441,"news":442,"cta":446},{"title":308,"subtitle":309,"items":310},"您可以从这里开始","三条清晰路径，少绕弯",[311,317,323],{"to":312,"title":313,"desc":314,"icon":315,"cta":316},"\u002Fproducts","我要找设备","按品类浏览已上架产品，进入详情可询价","storage","去产品中心",{"to":318,"title":319,"desc":320,"icon":321,"cta":322},"\u002Ftiangong","我要建方案","用天工智选五步生成可汇报初稿，也可先看行业方案","sparkle","去天工智选",{"to":324,"title":325,"desc":326,"icon":113,"cta":327},"\u002Fpartner","我是老客户","登录客户工作台查看资产、工单、续保与交付进度","进工作台",{"title":329,"items":330},"为什么选择普用",[331,334,338],{"value":332,"suffix":333,"label":172},"24","年",{"value":335,"suffix":336,"label":337},"500","+","项目交付",{"value":339,"suffix":11,"label":340},"华为","金牌合作伙伴",{"title":342,"subtitle":343,"stats":344},"智慧医疗 · 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机柜平面，讲解上架更直观","从天工结果页深链进来时，设备通常已经自动上架","「云神同步」与神经拓扑互转前，需要先登录","云边智链","\u002Fcloud-edge","浏览演示可免登录；保存设计稿、云神同步等进阶能力需登录。","\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F06-tiangong-cloud-topology-bridge",[680,637,681],"云神同步是什么？","和天工什么关系？",{"gate":625,"tips":683,"label":687,"match":688,"dwellSec":632,"gateHint":689,"helpPath":678,"quickAsks":690},[684,685,686],"从左侧图标库拖设备到画布，再连线即可演示","可导出图片或生成免登录只读分享链接","与云边用「云神同步」对齐时，需要先登录","神经拓扑","\u002Fneural-topology","拖拽体验可先试；云神同步、部分保存能力需登录。",[691,692,681],"怎么分享给同事？","云神同步要登录吗？",{"gate":640,"tips":694,"label":698,"match":699,"dwellSec":700,"gateHint":11,"helpPath":701,"quickAsks":702},[695,696,697],"这是免登录的只读拓扑链接","想自己改图可点「打开制图工作台」","链接失效请让对方重新生成分享","拓扑只读分享","\u002Ft\u002F",25,"\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global",[703,704],"怎么改图？","链接打不开？",{"gate":640,"tips":706,"label":710,"match":312,"dwellSec":647,"gateHint":11,"helpPath":711,"quickAsks":712},[707,708,709],"用上方分类筛选后再点卡片进详情","列表只展示已上架且有封面图的产品","详情页可询价或留下联系方式","产品中心","\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F01-home-products",[713,714],"为什么看不到某型号？","怎么询价？",{"gate":640,"tips":716,"label":720,"match":721,"dwellSec":647,"gateHint":11,"helpPath":722,"quickAsks":723},[717,718,719],"按行业或分类浏览方案，点进详情看完整说明","不确定选型时可先用天工智选出一版设备初稿","需要人讲方案可用页内咨询或联系我们","解决方案","\u002Fsolutions","\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F03-solutions-services",[724,681],"怎么咨询？",{"gate":640,"tips":726,"label":730,"match":731,"dwellSec":647,"gateHint":11,"helpPath":722,"quickAsks":732},[727,728,729],"维保查询可按序列号自助查保修","文档 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提交申请，开通后再登录。\n\n详见：[客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>忘记密码怎么办？\u003C\u002Fsummary>\n\n若登录页提供「忘记密码」，按提示通过预留手机或邮箱重置；若暂无自助入口，请联系管理员或客户经理协助重置，登录后尽快改为自己常用的密码。\n\n详见：[客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>为什么地址是 \u002Fpartner，却叫「客户工作台」？\u003C\u002Fsummary>\n\n这是历史路径保留，**不影响使用**。口头与帮助文档统一说「客户工作台 \u002F 客户合作」即可。\n\n详见：[公开访客指南 · 第五章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Chr \u002F>\n\u003Ch2>产品查找\u003C\u002Fh2>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>产品怎么筛选？\u003C\u002Fsummary>\n\n打开 `\u002Fproducts`，在分类筛选条上选择品类（或保持「全部」），再点产品卡片进入详情。\n\n详见：[公开访客指南 · 第一章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F01-home-products)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>为什么听说过某型号，列表里却看不到？\u003C\u002Fsummary>\n\n前台只展示**已发布且配有封面图**的产品。未上架或还没配图的不会出现在产品列表，可打开 [\u002Fcontact](\u002Fcontact) 或页内咨询询问该型号。\n\n详见：[公开访客指南 · 第一章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F01-home-products)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>站内搜索找不到想要的内容？\u003C\u002Fsummary>\n\n换更短的关键词再试；或从顶栏「产品 \u002F 方案与服务 \u002F 资源」逐级进入。仍找不到可到本「常见问题」 其它分类，或打开 [\u002Fcontact](\u002Fcontact)。\n\n详见：[公开访客指南 · 第五章 · 全站通用](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Chr \u002F>\n\u003Ch2>天工智选\u003C\u002Fh2>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>天工智选一定要登录吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n**不必。** 无需登录即可配置并生成初稿；方案保存在本机浏览器。登录后可看更细精价，并可导入客户工作台继续编单。\n\n详见：[公开访客指南 · 第二章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F02-tiangong)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>生成的方案存在哪里？换电脑还能看到吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n方案默认保存在**当前电脑的浏览器**里（方案库 `\u002Ftiangong\u002Flibrary`）。换电脑、换浏览器或清理站点数据后可能看不到——重要材料请先用结果页 **导出投标书** 带走。\n\n详见：[公开访客指南 · 第二章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F02-tiangong)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>导出投标书有哪些格式？\u003C\u002Fsummary>\n\n在方案结果页点 **导出投标书**，可选：PDF 摘要、13 章投标书、Word、报价表 xlsx，以及复制分享链接。未登录导出多为脱敏价；登录后再导出信息更完整。\n\n详见：[公开访客指南 · 第二章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F02-tiangong)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>「存为版本」是云端存档吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n不是。它是本机版本快照，方便你改名前留一份。真正要带走给别人，请用导出或分享链接。\n\n详见：[公开访客指南 · 第二章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F02-tiangong)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>选项不会选、想先出一稿怎么办？\u003C\u002Fsummary>\n\n向导里可用 **跳过，使用通用骨架** 先出通用推荐，生成后再点 **调整参数重新生成** 精修；也可点 **预约工程师解读** 请人帮看。\n\n详见：[公开访客指南 · 第二章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F02-tiangong)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>天工、云边智链、神经拓扑是什么关系？\u003C\u002Fsummary>\n\n天工负责生成设备清单与方案叙事；云边把清单布进机房（3D\u002F2D）；神经拓扑画逻辑网络图。可从天工结果页一键带入设备；云边与拓扑之间用 **云神同步**（需登录）互转。在云边\u002F拓扑里改的布局**不会**自动写回天工清单。\n\n详见：[公开访客指南 · 第六章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F06-tiangong-cloud-topology-bridge)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>「云神同步」是做什么的？一定要登录吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n白话：把**机房场景**和**逻辑拓扑图**互相同步。页上按钮就叫「云神同步」。一般需要登录客户工作台；未登录时内容常会暂存，登录后再同步一次即可。\n\n详见：[公开访客指南 · 第六章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F06-tiangong-cloud-topology-bridge)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Chr \u002F>\n\u003Ch2>报价与询价\u003C\u002Fh2>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>免费咨询和在线询价有什么区别？\u003C\u002Fsummary>\n\n**免费咨询 \u002F 页内咨询**偏需求\u002F方案沟通（也可直接打开 [\u002Fcontact](\u002Fcontact)）；**在线询价**（`\u002Fservice\u002Fquote` 或产品页询价）偏产品与数量报价。二者都走类似抽屉表单，工作日通常约 2 小时内有人联系（以页面提示为准）。顶栏主按钮是「登录客户工作台」，不是「免费咨询」。\n\n详见：[公开访客指南 · 第三章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F03-solutions-services) · [第五章 · 全站通用](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>天工里的价区和盖章报价是一回事吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n不是。天工展示的是**参考\u002F脱敏价区**，方便对齐讨论；正式商务以 **申请盖章报价** 或销售出具的盖章报价为准。\n\n详见：[公开访客指南 · 第二章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F02-tiangong)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>文档下载为什么要先留资？\u003C\u002Fsummary>\n\n标有「限免留资」的资料需填写联系方式后再下载，便于把资料送到对的人手里并提供后续支持。可先 **预览** 再决定是否留资下载。\n\n详见：[公开访客指南 · 第三章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F03-solutions-services)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Chr \u002F>\n\u003Ch2>服务与工单\u003C\u002Fh2>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>维保查询每天能查几次？\u003C\u002Fsummary>\n\n页上提示同一网络地址每日约有次数上限（常见为 10 次）。请勿频繁刷查；批量多台请联系销售或走工单协助。\n\n详见：[公开访客指南 · 第三章 · 维保查询](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F03-solutions-services)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>SN 查不到或结果和实物不符？\u003C\u002Fsummary>\n\n先核对序列号（区分 0\u002FO、1\u002FI），确认在机身或包装标签上。仍查不到或与实物不符时，准备合同\u002F发票联系销售或客服核实修正。\n\n详见：[公开访客指南 · 第三章 · 维保查询](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F03-solutions-services)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>服务完工确认链接打不开或评不了？\u003C\u002Fsummary>\n\n链接约有查看期限（页上提示约 30 天）；评价建议尽快完成。过期或评价窗口结束，请联系工程师重新发送确认链接。提交评价即确认完工关单，请客户本人填写。\n\n详见：[公开访客指南 · 第三章 · 完工确认](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F03-solutions-services)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>工作台服务工单怎么用（新建 \u002F 认领 \u002F 评价）？\u003C\u002Fsummary>\n\n入口：`\u002Fpartner\u002Fws\u002Fticket`。客户\u002F渠道建单须已被销售认领对接；工程师从「工单池」认领；处置完成后须客户评价才算已完工（扫码链接或工作台本机均可）。工程师请勿代客户打分。\n\n详见：[服务工单手册](\u002Fhelp\u002Fcustomer\u002F09-ticket) · [工作台手册总目录](\u002Fhelp\u002Fcustomer\u002Fguide)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>快递物流查询支持哪些公司？\u003C\u002Fsummary>\n\n打开 `\u002Fservice\u002Fdelivery`，先选快递公司再填运单号查询。支持范围以页面下拉选项为准（常见含顺丰、圆通、中通、韵达、京东等）。\n\n详见：[公开访客指南 · 第三章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F03-solutions-services)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Chr \u002F>\n\u003Ch2>客户工作台\u003C\u002Fh2>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>客户工作台里能做什么？\u003C\u002Fsummary>\n\n登录后可处理消息、客户、配置报价、项目报备、特价、合同、资产、服务工单、项目交付、培训资料与账户设置等（具体菜单以你的账号权限为准）。\n\n详见：[客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>未登录时看到的业务数据算正式的吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n不算。公开页与演示环境中的数字、单据仅供体验；**正式业务请登录后在客户工作台操作**，并以系统内正式单据为准。\n\n详见：[公开访客指南 · 第五章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global) · [客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>天工方案怎么进到客户工作台继续改？\u003C\u002Fsummary>\n\n在方案结果页登录后，使用 **导入…工作台** 类按钮，把初稿带入客户工作台的配置报价继续编单与出单。\n\n详见：[公开访客指南 · 第二章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F02-tiangong) · [客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>哪些功能必须登录才能用？\u003C\u002Fsummary>\n\n**一般免登录：** 逛产品\u002F方案、天工配方案出初稿、看云边演示、拖拓扑试玩、查维保（有次数限制）。  \n**通常要登录：** 看精价、导入客户工作台、云边「我的设计稿」、云神同步、工作台报备\u002F特价\u002F合同\u002F工单等。  \n说不清时，点一下按钮看提示；灰掉或弹登录，就是需要账号。\n\n详见：[公开访客指南 · 第六章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F06-tiangong-cloud-topology-bridge) · [客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>还没有账号，怎么注册或申请入驻？\u003C\u002Fsummary>\n\n打开 `\u002Fpartner`：已有开通账号直接登录；还没有则在本页提交**入驻申请**（企业与联系人信息），等待开通后再登录。不要找乱七八糟的第三方注册页——以本站申请为准。\n\n详见：[客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer) · [公开访客指南 · 第五章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>点了按钮没反应，是不是坏了？\u003C\u002Fsummary>\n\n先看是否弹出登录窗或权限提示。很多进阶能力（保存设计稿、同步、导入工作台）未登录会拦住。已登录仍不行：换浏览器重试，或电话\u002F咨询对接人——也可能是当前角色没有该菜单权限。\n\n详见：[常见问题 · 哪些功能必须登录](\u002Fhelp\u002Ffaq) · [客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>从天工进了云边，改完布局会改回天工清单吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n**不会自动回写。** 云边\u002F拓扑改的是机房与逻辑图；设备清单仍以天工结果页为准。要以清单为准时，请回天工改清单后再深链一次。\n\n详见：[公开访客指南 · 第六章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F06-tiangong-cloud-topology-bridge)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>客户工作台和供应链工作台有什么区别？\u003C\u002Fsummary>\n\n**客户工作台**面向渠道\u002F销售\u002F售后等合作业务（报备、特价、合同、工单等）。**供应链工作台**面向采购寻源与供应商回标履约，入口与权限不同，不要混进同一套菜单理解。\n\n详见：[客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer) · [供应链指南](\u002Fhelp\u002Fsupply)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>为什么手机里不要开完整工作台？\u003C\u002Fsummary>\n\n完整工作台是给**电脑浏览器**用的宽屏（报备、合同、客户池、派单处置）。微信或手机浏览器请只办一件事。若误开了整页，可打开 `\u002Fm\u002Fpc`，把地址发到电脑再操作。\n\n详见：[客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>短信或公众号通知点进来，会打开哪些页面？\u003C\u002Fsummary>\n\n常见一事一页（需登录的会先弹登录窗）：\n\n- **我的待办** `\u002Fm\u002Ftodos`：待认领工单、待跟进线索  \n- **报修** `\u002Fm\u002Frepair`  \n- **资产 \u002F 扫码录 SN** `\u002Fm\u002Fasset`  \n- **认领工单** `\u002Fm\u002Fticket\u002F工单号\u002Fclaim`  \n- **续保意向** `\u002Fm\u002Frenewal\u002F序列号`  \n- **线索跟进** `\u002Fm\u002Flead\u002F编号`  \n- **报备 \u002F 特价只读** `\u002Fm\u002Freports`  \n- **绑定账号** `\u002Fm\u002Fbind`\n\n办完这一件即可关掉。日常编单、审批、合同请回电脑工作台。\n\n详见：[客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer) · [服务工单手册](\u002Fhelp\u002Fcustomer\u002F09-ticket)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>手机上怎么报修、查资产、认领工单？\u003C\u002Fsummary>\n\n打开对应链接即可：**报修** `\u002Fm\u002Frepair`，**资产** `\u002Fm\u002Fasset`，工单通知里的 **认领** 会进 `\u002Fm\u002Fticket\u002F…\u002Fclaim`。未登录会弹出与电脑相同的登录窗。认领成功后，完整处置仍请在电脑工作台继续。\n\n详见：[服务工单手册](\u002Fhelp\u002Fcustomer\u002F09-ticket) · [资产管理手册](\u002Fhelp\u002Fcustomer\u002F08-device)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>手机能改报备和特价吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n手机 `\u002Fm\u002Freports` 主要是**查看**报备与特价进度，方便通知点进来看一眼。新建、改单、审批请在电脑打开 `\u002Fpartner\u002Fws\u002Freport` 或 `\u002Fpartner\u002Fws\u002Fspecial`。\n\n详见：[项目报备手册](\u002Fhelp\u002Fcustomer\u002F05-report) · [特价申请手册](\u002Fhelp\u002Fcustomer\u002F06-special)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Chr \u002F>\n\u003Ch2>供应链\u003C\u002Fh2>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>供应链工作台从哪里进？\u003C\u002Fsummary>\n\n在客户合作公开页 `\u002Fpartner` 选择 **登录供应链工作台**；或使用供应商收到的询价邀约链接 `\u002Fsupply\u002Finvite\u002F…`，登录后进入报价与履约。直接打开 `\u002Fsupply` 一般会进入供应链工作台（未登录会被要求先登录）。\n\n详见：[供应链指南](\u002Fhelp\u002Fsupply) · [公开访客指南 · 第五章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>供应商收到邀约链接后怎么做？\u003C\u002Fsummary>\n\n打开链接查看邀约摘要 → 登录 → 进入询价\u002F回标相关页面提交或修改报价。细节见供应链指南中的「询价邀约」说明。\n\n详见：[供应链指南](\u002Fhelp\u002Fsupply)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>还不是供应商，怎么申请入驻？\u003C\u002Fsummary>\n\n登录供应链工作台后，在访客视角打开 **入驻申请**，填写公司与联系人并提交；被驳回可按意见修改后重提。也可先在 `\u002Fpartner` 留下合作意向。\n\n详见：[供应链指南](\u002Fhelp\u002Fsupply)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Chr \u002F>\n\u003Ch2>赛博天眼\u003C\u002Fh2>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>赛博天眼一定要登录吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n**业务区必须登录。** 资产验证、下单与报告下载都挂在账号下，方便改天再来取 PDF。营销介绍页 `\u002Fskyeye` 可先浏览。\n\n详见：[公开访客指南 · 第七章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F07-skyeye)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>不走微信\u002F支付宝，还能开扫吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n**可以。** 创建订单后点「提交运营开扫」（或对公转账），由运营在后台点「同意开扫 \u002F 到账」后再入队。付费直开与线下手动开扫两条线都支持。\n\n详见：[公开访客指南 · 第七章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F07-skyeye)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>授权委托书怎么下载？是不是 txt？\u003C\u002Fsummary>\n\n打开 [\u002Fskyeye\u002Flegal](\u002Fskyeye\u002Flegal)，可下载 **PDF** 或 **HTML**（带公司页眉页脚），不再提供 txt。打印盖章即可作线下附件。\n\n详见：[公开访客指南 · 第七章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F07-skyeye)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Chr \u002F>\n\u003Ch2>其它（展厅 \u002F 阅读 \u002F 语言）\u003C\u002Fh2>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>云边智链和神经拓扑有什么区别？\u003C\u002Fsummary>\n\n**云边智链**是机房 3D\u002F2D 展厅（看机柜、开门、跳线）；**神经拓扑**是拖拽画逻辑拓扑图（图标、连线、导出与分享）。用途不同，不要混用。\n\n详见：[公开访客指南 · 第五章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>数智世界特刊怎么翻页？\u003C\u002Fsummary>\n\n进入某一期后，可用上一页\u002F下一页按钮、点书页边缘、键盘方向键翻页；也可用目录跳转、全屏与自动翻页。它是杂志式阅读，不是普通长文网页。\n\n详见：[公开访客指南 · 第四章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F04-cases-news-magazine)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>如何切换简体 \u002F 繁体 \u002F 英语 \u002F 俄语？\u003C\u002Fsummary>\n\n在顶栏打开语种切换，选择目标语言即可。未翻译的正文可能仍显示中文；客户工作台与供应链日常操作建议以中文为准。\n\n详见：[公开访客指南 · 第五章 · 全站通用](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global)\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Chr \u002F>\n\u003Ch2>还是解决不了？\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>回到 \u003Ca href=\"\u002Fhelp\">帮助中心首页\u003C\u002Fa>，按角色打开完整指南  \u003C\u002Fli>\n\u003Cli>打开页内咨询或 \u003Ca href=\"\u002Fcontact\">\u002Fcontact\u003C\u002Fa>，或打开 \u003Ca href=\"\u002Fcontact\">\u002Fcontact\u003C\u002Fa> 留言  \u003C\u002Fli>\n\u003Cli>已登录用户：到客户工作台 \u003Cstrong>消息中心\u003C\u002Fstrong> 查看业务通知，或联系对接的客户经理  \u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>✅ 共收录 \u003Cstrong>43\u003C\u002Fstrong> 个问题。后续若你反馈新高频疑问，会继续补进本页。\u003C\u002Fp>","# 常见问题\n\n把最常被问到的事收在这里。点问题标题即可展开答案；仍不清楚时，可回到 [帮助中心首页](\u002Fhelp) 按角色进完整指南，或打开页内咨询或 [\u002Fcontact](\u002Fcontact)。\n\n> 💡 提示：业务界面统一称「客户工作台」（浏览器地址可能仍是 `\u002Fpartner`）。\n\n---\n\n## 账号与登录\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>客户工作台从哪里登录？\u003C\u002Fsummary>\n\n顶栏点 **登录客户工作台**（或打开 `\u002Fpartner` 再点登录），会弹出**统一登录窗**，不必跳到整页登录地址。用已开通的**账号密码**登录。若管理员已启用企业微信，员工可在同一弹层选择「企业微信登录」（须已绑定企微 UserId）；客户微信扫码未开放时请用账号密码。\n\n详见：[公开访客指南 · 第五章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global) · [客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>登录不了或提示账号无效怎么办？\u003C\u002Fsummary>\n\n先确认账号密码无误、未输错大小写；仍不行请联系为你开通账号的客户经理或管理员重置。未入驻客户请先在 `\u002Fpartner` 提交申请，开通后再登录。\n\n详见：[客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>忘记密码怎么办？\u003C\u002Fsummary>\n\n若登录页提供「忘记密码」，按提示通过预留手机或邮箱重置；若暂无自助入口，请联系管理员或客户经理协助重置，登录后尽快改为自己常用的密码。\n\n详见：[客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>为什么地址是 \u002Fpartner，却叫「客户工作台」？\u003C\u002Fsummary>\n\n这是历史路径保留，**不影响使用**。口头与帮助文档统一说「客户工作台 \u002F 客户合作」即可。\n\n详见：[公开访客指南 · 第五章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n---\n\n## 产品查找\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>产品怎么筛选？\u003C\u002Fsummary>\n\n打开 `\u002Fproducts`，在分类筛选条上选择品类（或保持「全部」），再点产品卡片进入详情。\n\n详见：[公开访客指南 · 第一章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F01-home-products)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>为什么听说过某型号，列表里却看不到？\u003C\u002Fsummary>\n\n前台只展示**已发布且配有封面图**的产品。未上架或还没配图的不会出现在产品列表，可打开 [\u002Fcontact](\u002Fcontact) 或页内咨询询问该型号。\n\n详见：[公开访客指南 · 第一章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F01-home-products)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>站内搜索找不到想要的内容？\u003C\u002Fsummary>\n\n换更短的关键词再试；或从顶栏「产品 \u002F 方案与服务 \u002F 资源」逐级进入。仍找不到可到本「常见问题」 其它分类，或打开 [\u002Fcontact](\u002Fcontact)。\n\n详见：[公开访客指南 · 第五章 · 全站通用](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n---\n\n## 天工智选\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>天工智选一定要登录吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n**不必。** 无需登录即可配置并生成初稿；方案保存在本机浏览器。登录后可看更细精价，并可导入客户工作台继续编单。\n\n详见：[公开访客指南 · 第二章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F02-tiangong)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>生成的方案存在哪里？换电脑还能看到吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n方案默认保存在**当前电脑的浏览器**里（方案库 `\u002Ftiangong\u002Flibrary`）。换电脑、换浏览器或清理站点数据后可能看不到——重要材料请先用结果页 **导出投标书** 带走。\n\n详见：[公开访客指南 · 第二章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F02-tiangong)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>导出投标书有哪些格式？\u003C\u002Fsummary>\n\n在方案结果页点 **导出投标书**，可选：PDF 摘要、13 章投标书、Word、报价表 xlsx，以及复制分享链接。未登录导出多为脱敏价；登录后再导出信息更完整。\n\n详见：[公开访客指南 · 第二章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F02-tiangong)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>「存为版本」是云端存档吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n不是。它是本机版本快照，方便你改名前留一份。真正要带走给别人，请用导出或分享链接。\n\n详见：[公开访客指南 · 第二章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F02-tiangong)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>选项不会选、想先出一稿怎么办？\u003C\u002Fsummary>\n\n向导里可用 **跳过，使用通用骨架** 先出通用推荐，生成后再点 **调整参数重新生成** 精修；也可点 **预约工程师解读** 请人帮看。\n\n详见：[公开访客指南 · 第二章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F02-tiangong)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>天工、云边智链、神经拓扑是什么关系？\u003C\u002Fsummary>\n\n天工负责生成设备清单与方案叙事；云边把清单布进机房（3D\u002F2D）；神经拓扑画逻辑网络图。可从天工结果页一键带入设备；云边与拓扑之间用 **云神同步**（需登录）互转。在云边\u002F拓扑里改的布局**不会**自动写回天工清单。\n\n详见：[公开访客指南 · 第六章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F06-tiangong-cloud-topology-bridge)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>「云神同步」是做什么的？一定要登录吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n白话：把**机房场景**和**逻辑拓扑图**互相同步。页上按钮就叫「云神同步」。一般需要登录客户工作台；未登录时内容常会暂存，登录后再同步一次即可。\n\n详见：[公开访客指南 · 第六章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F06-tiangong-cloud-topology-bridge)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n---\n\n## 报价与询价\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>免费咨询和在线询价有什么区别？\u003C\u002Fsummary>\n\n**免费咨询 \u002F 页内咨询**偏需求\u002F方案沟通（也可直接打开 [\u002Fcontact](\u002Fcontact)）；**在线询价**（`\u002Fservice\u002Fquote` 或产品页询价）偏产品与数量报价。二者都走类似抽屉表单，工作日通常约 2 小时内有人联系（以页面提示为准）。顶栏主按钮是「登录客户工作台」，不是「免费咨询」。\n\n详见：[公开访客指南 · 第三章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F03-solutions-services) · [第五章 · 全站通用](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>天工里的价区和盖章报价是一回事吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n不是。天工展示的是**参考\u002F脱敏价区**，方便对齐讨论；正式商务以 **申请盖章报价** 或销售出具的盖章报价为准。\n\n详见：[公开访客指南 · 第二章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F02-tiangong)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>文档下载为什么要先留资？\u003C\u002Fsummary>\n\n标有「限免留资」的资料需填写联系方式后再下载，便于把资料送到对的人手里并提供后续支持。可先 **预览** 再决定是否留资下载。\n\n详见：[公开访客指南 · 第三章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F03-solutions-services)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n---\n\n## 服务与工单\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>维保查询每天能查几次？\u003C\u002Fsummary>\n\n页上提示同一网络地址每日约有次数上限（常见为 10 次）。请勿频繁刷查；批量多台请联系销售或走工单协助。\n\n详见：[公开访客指南 · 第三章 · 维保查询](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F03-solutions-services)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>SN 查不到或结果和实物不符？\u003C\u002Fsummary>\n\n先核对序列号（区分 0\u002FO、1\u002FI），确认在机身或包装标签上。仍查不到或与实物不符时，准备合同\u002F发票联系销售或客服核实修正。\n\n详见：[公开访客指南 · 第三章 · 维保查询](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F03-solutions-services)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>服务完工确认链接打不开或评不了？\u003C\u002Fsummary>\n\n链接约有查看期限（页上提示约 30 天）；评价建议尽快完成。过期或评价窗口结束，请联系工程师重新发送确认链接。提交评价即确认完工关单，请客户本人填写。\n\n详见：[公开访客指南 · 第三章 · 完工确认](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F03-solutions-services)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>工作台服务工单怎么用（新建 \u002F 认领 \u002F 评价）？\u003C\u002Fsummary>\n\n入口：`\u002Fpartner\u002Fws\u002Fticket`。客户\u002F渠道建单须已被销售认领对接；工程师从「工单池」认领；处置完成后须客户评价才算已完工（扫码链接或工作台本机均可）。工程师请勿代客户打分。\n\n详见：[服务工单手册](\u002Fhelp\u002Fcustomer\u002F09-ticket) · [工作台手册总目录](\u002Fhelp\u002Fcustomer\u002Fguide)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>快递物流查询支持哪些公司？\u003C\u002Fsummary>\n\n打开 `\u002Fservice\u002Fdelivery`，先选快递公司再填运单号查询。支持范围以页面下拉选项为准（常见含顺丰、圆通、中通、韵达、京东等）。\n\n详见：[公开访客指南 · 第三章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F03-solutions-services)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n---\n\n## 客户工作台\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>客户工作台里能做什么？\u003C\u002Fsummary>\n\n登录后可处理消息、客户、配置报价、项目报备、特价、合同、资产、服务工单、项目交付、培训资料与账户设置等（具体菜单以你的账号权限为准）。\n\n详见：[客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>未登录时看到的业务数据算正式的吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n不算。公开页与演示环境中的数字、单据仅供体验；**正式业务请登录后在客户工作台操作**，并以系统内正式单据为准。\n\n详见：[公开访客指南 · 第五章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global) · [客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>天工方案怎么进到客户工作台继续改？\u003C\u002Fsummary>\n\n在方案结果页登录后，使用 **导入…工作台** 类按钮，把初稿带入客户工作台的配置报价继续编单与出单。\n\n详见：[公开访客指南 · 第二章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F02-tiangong) · [客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>哪些功能必须登录才能用？\u003C\u002Fsummary>\n\n**一般免登录：** 逛产品\u002F方案、天工配方案出初稿、看云边演示、拖拓扑试玩、查维保（有次数限制）。  \n**通常要登录：** 看精价、导入客户工作台、云边「我的设计稿」、云神同步、工作台报备\u002F特价\u002F合同\u002F工单等。  \n说不清时，点一下按钮看提示；灰掉或弹登录，就是需要账号。\n\n详见：[公开访客指南 · 第六章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F06-tiangong-cloud-topology-bridge) · [客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>还没有账号，怎么注册或申请入驻？\u003C\u002Fsummary>\n\n打开 `\u002Fpartner`：已有开通账号直接登录；还没有则在本页提交**入驻申请**（企业与联系人信息），等待开通后再登录。不要找乱七八糟的第三方注册页——以本站申请为准。\n\n详见：[客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer) · [公开访客指南 · 第五章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>点了按钮没反应，是不是坏了？\u003C\u002Fsummary>\n\n先看是否弹出登录窗或权限提示。很多进阶能力（保存设计稿、同步、导入工作台）未登录会拦住。已登录仍不行：换浏览器重试，或电话\u002F咨询对接人——也可能是当前角色没有该菜单权限。\n\n详见：[常见问题 · 哪些功能必须登录](\u002Fhelp\u002Ffaq) · [客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>从天工进了云边，改完布局会改回天工清单吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n**不会自动回写。** 云边\u002F拓扑改的是机房与逻辑图；设备清单仍以天工结果页为准。要以清单为准时，请回天工改清单后再深链一次。\n\n详见：[公开访客指南 · 第六章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F06-tiangong-cloud-topology-bridge)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>客户工作台和供应链工作台有什么区别？\u003C\u002Fsummary>\n\n**客户工作台**面向渠道\u002F销售\u002F售后等合作业务（报备、特价、合同、工单等）。**供应链工作台**面向采购寻源与供应商回标履约，入口与权限不同，不要混进同一套菜单理解。\n\n详见：[客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer) · [供应链指南](\u002Fhelp\u002Fsupply)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>为什么手机里不要开完整工作台？\u003C\u002Fsummary>\n\n完整工作台是给**电脑浏览器**用的宽屏（报备、合同、客户池、派单处置）。微信或手机浏览器请只办一件事。若误开了整页，可打开 `\u002Fm\u002Fpc`，把地址发到电脑再操作。\n\n详见：[客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>短信或公众号通知点进来，会打开哪些页面？\u003C\u002Fsummary>\n\n常见一事一页（需登录的会先弹登录窗）：\n\n- **我的待办** `\u002Fm\u002Ftodos`：待认领工单、待跟进线索  \n- **报修** `\u002Fm\u002Frepair`  \n- **资产 \u002F 扫码录 SN** `\u002Fm\u002Fasset`  \n- **认领工单** `\u002Fm\u002Fticket\u002F工单号\u002Fclaim`  \n- **续保意向** `\u002Fm\u002Frenewal\u002F序列号`  \n- **线索跟进** `\u002Fm\u002Flead\u002F编号`  \n- **报备 \u002F 特价只读** `\u002Fm\u002Freports`  \n- **绑定账号** `\u002Fm\u002Fbind`\n\n办完这一件即可关掉。日常编单、审批、合同请回电脑工作台。\n\n详见：[客户工作台指南](\u002Fhelp\u002Fcustomer) · [服务工单手册](\u002Fhelp\u002Fcustomer\u002F09-ticket)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>手机上怎么报修、查资产、认领工单？\u003C\u002Fsummary>\n\n打开对应链接即可：**报修** `\u002Fm\u002Frepair`，**资产** `\u002Fm\u002Fasset`，工单通知里的 **认领** 会进 `\u002Fm\u002Fticket\u002F…\u002Fclaim`。未登录会弹出与电脑相同的登录窗。认领成功后，完整处置仍请在电脑工作台继续。\n\n详见：[服务工单手册](\u002Fhelp\u002Fcustomer\u002F09-ticket) · [资产管理手册](\u002Fhelp\u002Fcustomer\u002F08-device)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>手机能改报备和特价吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n手机 `\u002Fm\u002Freports` 主要是**查看**报备与特价进度，方便通知点进来看一眼。新建、改单、审批请在电脑打开 `\u002Fpartner\u002Fws\u002Freport` 或 `\u002Fpartner\u002Fws\u002Fspecial`。\n\n详见：[项目报备手册](\u002Fhelp\u002Fcustomer\u002F05-report) · [特价申请手册](\u002Fhelp\u002Fcustomer\u002F06-special)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n---\n\n## 供应链\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>供应链工作台从哪里进？\u003C\u002Fsummary>\n\n在客户合作公开页 `\u002Fpartner` 选择 **登录供应链工作台**；或使用供应商收到的询价邀约链接 `\u002Fsupply\u002Finvite\u002F…`，登录后进入报价与履约。直接打开 `\u002Fsupply` 一般会进入供应链工作台（未登录会被要求先登录）。\n\n详见：[供应链指南](\u002Fhelp\u002Fsupply) · [公开访客指南 · 第五章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>供应商收到邀约链接后怎么做？\u003C\u002Fsummary>\n\n打开链接查看邀约摘要 → 登录 → 进入询价\u002F回标相关页面提交或修改报价。细节见供应链指南中的「询价邀约」说明。\n\n详见：[供应链指南](\u002Fhelp\u002Fsupply)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>还不是供应商，怎么申请入驻？\u003C\u002Fsummary>\n\n登录供应链工作台后，在访客视角打开 **入驻申请**，填写公司与联系人并提交；被驳回可按意见修改后重提。也可先在 `\u002Fpartner` 留下合作意向。\n\n详见：[供应链指南](\u002Fhelp\u002Fsupply)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n---\n\n## 赛博天眼\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>赛博天眼一定要登录吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n**业务区必须登录。** 资产验证、下单与报告下载都挂在账号下，方便改天再来取 PDF。营销介绍页 `\u002Fskyeye` 可先浏览。\n\n详见：[公开访客指南 · 第七章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F07-skyeye)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>不走微信\u002F支付宝，还能开扫吗？\u003C\u002Fsummary>\n\n**可以。** 创建订单后点「提交运营开扫」（或对公转账），由运营在后台点「同意开扫 \u002F 到账」后再入队。付费直开与线下手动开扫两条线都支持。\n\n详见：[公开访客指南 · 第七章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F07-skyeye)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>授权委托书怎么下载？是不是 txt？\u003C\u002Fsummary>\n\n打开 [\u002Fskyeye\u002Flegal](\u002Fskyeye\u002Flegal)，可下载 **PDF** 或 **HTML**（带公司页眉页脚），不再提供 txt。打印盖章即可作线下附件。\n\n详见：[公开访客指南 · 第七章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F07-skyeye)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n---\n\n## 其它（展厅 \u002F 阅读 \u002F 语言）\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>云边智链和神经拓扑有什么区别？\u003C\u002Fsummary>\n\n**云边智链**是机房 3D\u002F2D 展厅（看机柜、开门、跳线）；**神经拓扑**是拖拽画逻辑拓扑图（图标、连线、导出与分享）。用途不同，不要混用。\n\n详见：[公开访客指南 · 第五章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>数智世界特刊怎么翻页？\u003C\u002Fsummary>\n\n进入某一期后，可用上一页\u002F下一页按钮、点书页边缘、键盘方向键翻页；也可用目录跳转、全屏与自动翻页。它是杂志式阅读，不是普通长文网页。\n\n详见：[公开访客指南 · 第四章](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F04-cases-news-magazine)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>如何切换简体 \u002F 繁体 \u002F 英语 \u002F 俄语？\u003C\u002Fsummary>\n\n在顶栏打开语种切换，选择目标语言即可。未翻译的正文可能仍显示中文；客户工作台与供应链日常操作建议以中文为准。\n\n详见：[公开访客指南 · 第五章 · 全站通用](\u002Fhelp\u002Fvisitor\u002F05-cloud-topology-about-global)\n\u003C\u002Fdetails>\n\n---\n\n## 还是解决不了？\n\n1. 回到 [帮助中心首页](\u002Fhelp)，按角色打开完整指南  \n2. 打开页内咨询或 [\u002Fcontact](\u002Fcontact)，或打开 [\u002Fcontact](\u002Fcontact) 留言  \n3. 已登录用户：到客户工作台 **消息中心** 查看业务通知，或联系对接的客户经理  \n\n✅ 共收录 **43** 个问题。后续若你反馈新高频疑问，会继续补进本页。\n","2026-08-16T05:07:20.000Z",[881],{"id":49,"slug":873,"title":264,"summary":876,"parent_id":836,"sort_order":20,"children":882},[]]